中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院黨委始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入踐行新時代黨的群眾路線，將黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢深度轉化為醫(yī)療服務高質量發(fā)展的實踐優(yōu)勢。緊緊圍繞“以患者為中心”的核心宗旨，堅持以黨建為根本統(tǒng)領，通過構建訴求響應閉環(huán)、打造志愿服務體系、健全長效保障機制，精準破解群眾就醫(yī)急難愁盼問題，持續(xù)提升群眾就醫(yī)獲得感、幸福感與安全感，切實彰顯“人民醫(yī)院為人民”的使命擔當。
黨建引領構建“三級聯(lián)動”訴求閉環(huán)
精準破解就醫(yī)痛點
中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院黨委深刻認識到，群眾訴求是優(yōu)化服務的“風向標”，始終堅持黨對服務改進工作的全面領導，牽頭構建“黨委統(tǒng)籌、紀委監(jiān)督、客服執(zhí)行”的三級患者留言管理體系，建立“收集-分析-整改-反饋”全流程閉環(huán)機制。實現(xiàn)群眾訴求24小時響應、7日辦結，門診患者訴求覆蓋率達100%，充分體現(xiàn)黨委對群眾關切的及時回應和有效落實，切實將黨建引領、黨政同責、黨員帶頭的工作機制貫穿始終。
2025年3月以來，醫(yī)院已高效處理各類患者留言與投訴300余條，其中登記入冊的75條投訴實現(xiàn)受理率、辦結率、諒解率“三個100%”。通過黨建引領下的精準整改，先后優(yōu)化停車管理緩解“停車難”，簡化退費流程壓縮出院結賬時間，將兒保科骨齡檢測報告出具時間縮短至3天內，累計惠及239名群眾；同時解決入院指引不清晰、夜間自助機運維不足、口腔科候診屏閱讀難等10余項具體問題，切實降低群眾就醫(yī)的時間與金錢成本。
黨建引領打造“全域覆蓋”志愿體系
延伸醫(yī)療服務溫度
醫(yī)院黨委以黨建為抓手，構建穩(wěn)定長效的志愿服務體系，將黨的群眾路線融入志愿服務全過程，推動服務從“院內”延伸至“院外”，從“被動響應”轉向“主動靠前”，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
（一）領導班子帶頭，做志愿服務“先行者”
中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院領導班子率先踐行黨員先鋒模范作用，將每周六定為“班子志愿服務日”，穿上“紅馬甲”深入門診一線，為患者提供流程指引、設備操作指導等服務。截至目前，領導班子已開展志愿服務9場次，直接服務群眾400余人次，圍繞便民服務、交通優(yōu)化、空間布局等提出意見及整改措施35條，其中已整改完成30條，以“頭雁效應”帶動全院服務作風轉變，充分體現(xiàn)領導干部以上率下、黨建與業(yè)務深度融合。
（二）建強志愿隊伍，做服務群眾“主力軍”
在黨委統(tǒng)籌下，醫(yī)院建立“黨委領導、職能部門負責、團工婦協(xié)同、社會參與”的志愿服務常態(tài)化體系，以黨員、團員為骨干，吸納院校學生、職工家屬、退休職工等社會力量，組建“志愿愛心服務隊”“職工家屬志愿聯(lián)盟”“銀發(fā)志愿團”，形成“滿院紅馬甲”的服務氛圍。
自志愿服務體系完善以來，醫(yī)院已投入門診志愿力量340余人次，服務患者約1.7萬人次，繳費、取藥等候時間平均縮短30%，院內尋診效率提升50%，就診秩序顯著改善，黨組織引領下的志愿服務已成為醫(yī)院一道亮麗的風景線。
（三）拓展服務場景，做健康守護“貼心人”
醫(yī)院黨委瞄準群眾健康需求，推動志愿服務向社區(qū)、學校、企業(yè)延伸：在社區(qū)，院領導對接火炬高新區(qū)七大社區(qū)，組織“周六行”義診活動，帶領醫(yī)療專家提供問診、超聲檢查、中醫(yī)適宜技術（艾灸、耳穴貼）服務，同步開展醫(yī)保政策宣講；在學校，兒科團隊開設“家長學堂”，指導家長掌握中醫(yī)小兒推拿技能；在企業(yè)，婦科團隊為女職工開展乳腺癌防治宣教；同時面向民警、居民普及心肺復蘇、外傷急救等技能，獲得群眾高度認可。
截至目前，志愿服務已覆蓋轄區(qū)七大社區(qū)及20余家企事業(yè)單位、學校，累計開展義診、科普宣講42場，服務群眾3200余人次，為100余名需轉診群眾提供專業(yè)指導，顯著提升居民預防保健意識。
黨建引領驅動“質效雙升”
收獲群眾廣泛認可
在黨建引領下，中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務質量與群眾滿意度實現(xiàn)“雙提升”。近年來，醫(yī)院連續(xù)三年在國家三級公立醫(yī)院績效考核中，患者滿意度考核項目取得滿分（>90 分）；門診患者滿意度達95.5分，26個門診科室滿意度超95分（占比 63%），住院患者滿意度96分（所有病區(qū)均超95分）；全院滿意度達95%，患者推薦指數(shù)96%，投訴發(fā)生率同比下降39%，患者留言表揚率達60%。
群眾留言中，“看病快、拿藥快”“手機查結果，流程更簡便”“就醫(yī)環(huán)境好，醫(yī)護態(tài)度暖”等好評成為主流；為進一步優(yōu)化患者全周期健康管理流程，提升醫(yī)患溝通效率與醫(yī)療服務精準度，醫(yī)院全面推出企業(yè)微信健康管家，高效開展在線問診、發(fā)送復診提醒與檢查報告解讀等服務，有效提升患者復診率與服務響應效率，當前日均提供服務500余次，五星好評率95.47%，充分體現(xiàn)黨建引領下醫(yī)療服務的“溫度”與“效率”。
黨建引領賦能發(fā)展的經(jīng)驗啟示
黨建引領是醫(yī)院踐行初心使命、實現(xiàn)高質量發(fā)展的根本遵循和核心引擎。必須強化黨委核心領導作用，推動黨建與業(yè)務深度融合，始終錨定以人民為中心的發(fā)展方向。必須發(fā)揮黨員先鋒模范作用，密切黨群干群關系、增進醫(yī)患信任，讓黨建紅色基因融入醫(yī)療服務全過程。必須健全長效保障機制，將患者滿意度納入科室剛性考核，完善志愿者激勵培訓體系，為醫(yī)院堅守公益屬性、實現(xiàn)高質量發(fā)展提供堅實制度支撐。
新征程上，中山火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院黨委將始終堅持把黨的領導貫穿醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)、全過程，以更強自覺踐行新時代黨的群眾路線，持續(xù)推動黨建成果向優(yōu)質服務轉化，努力提供更加便捷、溫暖、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務，牢牢守護人民群眾生命健康和幸福底線，奮力譜寫醫(yī)院高質量發(fā)展新篇章。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
