11月27日，中山市第六人民醫(yī)院（火炬開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院）免陪護(hù)病房試點(diǎn)正式揭牌，成為中山市首批探索“護(hù)士+專業(yè)醫(yī)療護(hù)理員”協(xié)同照護(hù)模式的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為破解“一人住院、全家受累”這一長(zhǎng)期困擾眾多家庭的難題，打造有溫度的高質(zhì)量照護(hù)新模式邁出了堅(jiān)實(shí)一步。
直面現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)
讓“陪護(hù)難”不再成為家庭負(fù)擔(dān)
在當(dāng)今社會(huì)，人口老齡化加劇、家庭結(jié)構(gòu)小型化以及工作節(jié)奏不斷加快，使得“一人住院、全家受累”成為許多家庭難以承受之重。家屬因工作等原因難以長(zhǎng)期脫崗陪護(hù)住院親人，而傳統(tǒng)護(hù)工服務(wù)不僅費(fèi)用高昂，服務(wù)質(zhì)量更是參差不齊，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和有效監(jiān)管。這些問題嚴(yán)重影響了患者及其家屬的生活質(zhì)量，成為亟待解決的社會(huì)民生痛點(diǎn)。
中山市第六人民醫(yī)院積極響應(yīng)群眾關(guān)切，依據(jù)中山市醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供免陪照護(hù)服務(wù)試點(diǎn)工作方案要求，率先在三樓西區(qū)脊柱外科、疼痛科設(shè)立免陪護(hù)試點(diǎn)病房。通過“規(guī)范服務(wù)+合理定價(jià)”的創(chuàng)新模式，為患者提供標(biāo)準(zhǔn)化、可負(fù)擔(dān)且充滿溫度的專業(yè)照護(hù)，切實(shí)減輕了患者家庭的經(jīng)濟(jì)與精神負(fù)擔(dān)。
中山市衛(wèi)生健康局醫(yī)政醫(yī)管科副科長(zhǎng)羅玲在揭牌儀式上著重指出，免陪照護(hù)試點(diǎn)計(jì)劃是中山市深入貫徹落實(shí)國(guó)家、省關(guān)于優(yōu)化醫(yī)保公共服務(wù)決策部署的具體實(shí)踐，也是推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效的關(guān)鍵舉措。
她對(duì)中山市第六人民醫(yī)院前期扎實(shí)的籌備工作給予充分肯定，并建議醫(yī)院借鑒省內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不同病種、不同患者群體，量身定制更具針對(duì)性的特色照護(hù)方案，真正做到“患者需要什么，就提供什么”，全力打造醫(yī)院護(hù)理特色品牌，為全市醫(yī)療服務(wù)提升樹立標(biāo)桿。
創(chuàng)新服務(wù)模式
專業(yè)照護(hù)有溫度
據(jù)醫(yī)院護(hù)理部劉賽平主任介紹，“免陪照護(hù)”是在患者及家屬自愿、知情同意的前提下，由醫(yī)院統(tǒng)一配備經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的專業(yè)醫(yī)療護(hù)理員。這些護(hù)理員在護(hù)士的專業(yè)指導(dǎo)下，承擔(dān)患者24小時(shí)的生活照護(hù)服務(wù)，涵蓋飲食協(xié)助、洗漱清潔、翻身拍背、陪檢陪診等日常事務(wù)，全方位滿足患者住院期間的生活需求。
自今年5月被確定為市級(jí)試點(diǎn)單位以來，中山市第六人民醫(yī)院組建了12人院級(jí)培訓(xùn)師資團(tuán)隊(duì)，成功培養(yǎng)8名醫(yī)療護(hù)理員，為服務(wù)開展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。同時(shí)，制定詳細(xì)的服務(wù)清單、崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量可控、可評(píng)、可追溯，讓患者及家屬放心。
在服務(wù)模式創(chuàng)新方面，醫(yī)院更是亮點(diǎn)紛呈。引入智能手環(huán)響應(yīng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)患者需求“一鍵呼叫、快速響應(yīng)”，極大提升了服務(wù)效率；實(shí)行“多對(duì)多”班組制，科學(xué)調(diào)配人力資源，確保照護(hù)工作無縫銜接；護(hù)理員每日通過照片、視頻等方式向家屬實(shí)時(shí)反饋患者狀態(tài)，有效緩解家屬“信息焦慮”；出院后開展?jié)M意度問卷，持續(xù)收集反饋意見，推動(dòng)服務(wù)不斷迭代升級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)“專業(yè)補(bǔ)位，家屬解放”。
值得一提的是，試點(diǎn)病房的護(hù)理員不僅提供基礎(chǔ)生活服務(wù)，還接受防褥瘡、防血栓等專業(yè)培訓(xùn)，具備較高的專業(yè)素養(yǎng)。她們通過日常交流，耐心傾聽患者心聲，有效緩解患者住院期間的焦慮及孤獨(dú)情緒，讓患者在溫馨的氛圍中安心康復(fù)。
“免陪照護(hù)服務(wù)模式是響應(yīng)國(guó)家提升公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要舉措?！贬t(yī)院黨委委員吳鵬程在主持會(huì)議，總結(jié)成效時(shí)表示，免陪護(hù)服務(wù)不僅是技術(shù)層面的創(chuàng)新，更是醫(yī)療服務(wù)理念的重大升級(jí)。通過專業(yè)、規(guī)范、有溫度的全程照護(hù)，切實(shí)減輕了家庭陪護(hù)壓力與經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，讓患者舒心、家屬放心，充分體現(xiàn)了公立醫(yī)院的公益屬性與人文關(guān)懷。
患者點(diǎn)贊
從“疲于陪護(hù)”到“安心康復(fù)”
在脊柱外科病房，因工傷導(dǎo)致左肘骨折與左骨盆骨折的劉先生，因妻子工作繁忙無法前來陪護(hù)，已接受醫(yī)院21天的免陪照護(hù)服務(wù)。
談及這段經(jīng)歷，劉先生感慨萬千：“護(hù)工每天都會(huì)幫我拿飯、收拾房間、協(xié)助洗漱，剛開始我沒辦法自己翻身，也是護(hù)工幫忙，特別貼心。相比之前了解的傳統(tǒng)護(hù)工服務(wù)，醫(yī)院免陪照護(hù)的收費(fèi)更合理，服務(wù)質(zhì)量也讓我十分滿意。”劉先生還表示，有了護(hù)工的悉心照顧，他恢復(fù)得更加安心，過幾天就能出院，妻子也不用總為他操心，能專心工作。
中山市衛(wèi)生健康局火炬開發(fā)區(qū)分局副局長(zhǎng)張亮也對(duì)該試點(diǎn)項(xiàng)目給予高度評(píng)價(jià)。他表示，推進(jìn)免陪照護(hù)病房建設(shè)，充分體現(xiàn)了以人為本、以人民為中心的發(fā)展理念，尤其契合獨(dú)生子女家庭、雙職工家庭的實(shí)際需求，是醫(yī)院積極應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)的務(wù)實(shí)之舉，對(duì)于提升社會(huì)整體醫(yī)療服務(wù)水平、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要意義。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
