近日，陳伯伯懷揣著兩大袋因長(zhǎng)期存放而嚴(yán)重發(fā)霉的零鈔，忐忑地走進(jìn)了農(nóng)行中山分行營(yíng)業(yè)部，向工作人員咨詢(xún)兌換事宜。原來(lái)，這些沾滿(mǎn)汗水的零鈔，是陳伯伯多年來(lái)起早貪黑賣(mài)菜積攢下的辛苦錢(qián)，已存放于箱中幾年，近日發(fā)現(xiàn)時(shí)已霉變受損，因擔(dān)心未能如愿兌換，陳伯伯心急如焚。
“請(qǐng)您放心！只要符合殘損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，我們一定竭盡全力幫您處理！”農(nóng)行工作人員在詳細(xì)了解情況后，第一時(shí)間安撫陳伯伯焦慮的情緒。面對(duì)這兩袋散發(fā)著刺鼻霉味且因霉變嚴(yán)重而大量粘連的零鈔，工作人員快速投入到細(xì)致的清理工作中，耐心地將粘連的紙幣逐張分離、小心翼翼地清潔票面、仔細(xì)鑒別真?zhèn)闻c殘損程度、認(rèn)真拼接殘缺部分、反復(fù)核對(duì)金額，只為最大限度地減少陳伯伯的經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)過(guò)整整4個(gè)多小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，最終成功為陳伯清點(diǎn)并兌換出零鈔1000余元。
此后連續(xù)3天，陳伯伯陸續(xù)帶來(lái)了家中霉變的零鈔。工作人員依舊熱情接待，以同樣嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度為其兌換了1000余元?？粗鴯湫碌娜嗣駧?，陳伯伯臉上露出了欣慰的笑容。
同樣的暖心場(chǎng)景也發(fā)生在農(nóng)行中山橫欄支行。近日，一位經(jīng)營(yíng)小生意的李小姐攜帶大量長(zhǎng)時(shí)間存放、已出現(xiàn)嚴(yán)重霉變及粘連的一元、五角等小面額紙幣前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，希望農(nóng)行協(xié)助進(jìn)行兌換。農(nóng)行工作人員迅速開(kāi)通綠色通道，專(zhuān)門(mén)設(shè)置兌換窗口，借助工具小心翼翼地將粘連的紙幣逐一分離、攤平，并嚴(yán)格按照人民銀行殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一張紙幣進(jìn)行仔細(xì)甄別、鑒定和清點(diǎn)。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)多小時(shí)的耐心處理，最終將227張累計(jì)金額86.9元的紙幣為李小姐全額兌換。李小姐對(duì)農(nóng)行表現(xiàn)出的高度責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)以及真誠(chéng)為客戶(hù)排憂(yōu)解難的服務(wù)態(tài)度表示由衷的感謝。
一直以來(lái)，農(nóng)行中山分行積極走進(jìn)企業(yè)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、學(xué)校等場(chǎng)所，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，提示任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人都不得拒收人民幣現(xiàn)金，并宣傳推廣農(nóng)行“零錢(qián)包”特色服務(wù)和殘損幣兌換現(xiàn)金服務(wù)，引導(dǎo)公眾進(jìn)一步提高愛(ài)護(hù)人民幣和正確用幣兌幣的意識(shí)。下階段，農(nóng)行中山分行將持續(xù)踐行“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，用專(zhuān)業(yè)與貼心為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，讓每一位客戶(hù)都能感受到農(nóng)行情懷與金融溫暖。
撰稿：王卓珊、陳俞冰
◆編輯：吳玉珍◆二審：張耀文◆三審：周亞平
