做好數字金融大文章，加快金融業(yè)數字化轉型，高質量服務數字經濟和促進數實融合，對于建設金融強國、鞏固和拓展我國數字經濟優(yōu)勢具有重要意義。作為國有大型金融機構，中國人壽秉持以客戶為中心理念，深耕數字金融，運用人工智能、大數據、云計算等技術，從創(chuàng)新產品、優(yōu)化服務、經營管理、隊伍建設等多個方面加快推進數字化戰(zhàn)略，提升金融“五篇大文章”服務質效。
我們一起盤點下
中國人壽
2024年數字金融成果吧！
新一代數據資產管理系統(tǒng)
中國人壽建設推廣新一代數據資產管理系統(tǒng)，秉持“數據治理一盤棋”理念，以“供得出、流得動、用得好、保安全”為目標，基于數據地圖、目錄、標準、質量、安全、服務六大功能，實現公司全域數據資產數字化管理。該系統(tǒng)接入集團全部信息系統(tǒng)27萬條元數據，發(fā)布9大類數據資產，完成字段級粒度數據分類分級，在支撐數據質量管理閉環(huán)的同時，全面展示數據資產，服務數據共享利用，推動數據要素價值釋放。
新一代全面風險管理系統(tǒng)
中國人壽新一代全面風險管理系統(tǒng)有效解決“跨法人、多業(yè)態(tài)、多層級”金融保險集團風險監(jiān)測數據聚合、并表單位風險穿透管理和交易對手集中度風險管理三大難題，推動集團風險管控水平顯著提升。一是歸集保險、投資、銀行三大業(yè)務板塊風險數據，形成集團統(tǒng)一風險數據集市。二是構建“三個一”全方位風險視圖，穿透管理157家三四級并表單位監(jiān)測指標。三是在依法合規(guī)前提下，納入銀行業(yè)務交易對手集中度監(jiān)測指標，實現集團全口徑集中度限額預警。
AI+服務
95519智能化語音服務建設
中國人壽集團旗下壽險公司大力推進95519客戶聯絡中心數智化轉型，全面升級語音服務，依托前沿AI技術建設智能問答交互機器人，實現“千人千面”專屬客戶服務、一站式“自助報案”服務等十余項高頻人工咨詢服務的智能化替代。通過構建更多元、更智能、更高效的智慧服務模式，為客戶提供1+1>2“有溫度”的客戶服務，客戶滿意度大幅提升。
三次榮獲“全球最佳呼叫中心”。
連續(xù)二十年榮獲“中國最佳客戶聯絡中心”系列獎項。
自主研發(fā)客戶聯絡智能應用。
“數企通”一站式服務平臺
“數企通”是中國人壽集團成員單位廣發(fā)銀行首個全場景的戰(zhàn)略性數字生態(tài)產品。通過整合數字財稅、數字人資、數字差旅三大數字產品業(yè)務能力，為企業(yè)客戶特別是中小微企業(yè)客戶，提供“人財事”一站式經營管理解決方案，賦能企業(yè)客戶經營管理，助力企業(yè)數字化轉型升級。為某食品企業(yè)客戶解決銷售成本問題，基于“數企通”定制綜合化解決方案，實現銷售人員訂票、支付、報銷的全流程線上化管理，兩個月內便大幅降低差旅成本。2024年，廣發(fā)銀行“數企通”產品服務的中小企業(yè)客戶數量已突破2萬。
產品全生命周期管理系統(tǒng)
中國人壽集團旗下資產公司上線產品全生命周期管理系統(tǒng)，有效滿足在公司資管產品數量和管理規(guī)模迅速增長下的三方業(yè)務個性化需求。該系統(tǒng)創(chuàng)新性將產品管理和客戶管理業(yè)務融為一體，打通成熟產品化業(yè)務系統(tǒng)間的功能斷點，貫穿產品全生命周期各個環(huán)節(jié)，提供以客戶為中心的系統(tǒng)化解決方案，實現產品管理和客戶精準營銷有機融合，賦能三方業(yè)務高質量發(fā)展。
“安心享”5.0
中國人壽集團旗下財險公司上線“安心享”5.0版本線上服務矩陣，建設集成“客戶之聲”體驗數據模型，實現線上線下智能協(xié)同的全鏈路數智化客戶服務。“安心享”5.0行業(yè)首發(fā)保險條款“悅讀”功能，通過導讀指引、語音播報等方式，讓用戶更加簡約、直觀了解保險條款，同時上線英文版服務專區(qū)，便捷外籍人士獲取保險服務。用戶可以自助選擇健康、旅行等多個場景80余款產品、近百項服務，月度平均服務客戶超400萬人次?！翱蛻糁暋蹦Ｐ鸵劳蠳PS滿意度與客戶情感分析，打通客戶體驗數據與經營數據鏈條，實現精準服務與資源優(yōu)化配置，推動用戶好感度、品牌辨識度整體躍升。
養(yǎng)老險新一代核心系統(tǒng)
中國人壽集團旗下養(yǎng)老險公司傾力打造新一代核心系統(tǒng)，為養(yǎng)老保險第二、三支柱業(yè)務發(fā)展提供先進高效的運營支持，以數字技術助力公司推動養(yǎng)老金融高質量發(fā)展。
新流程：行業(yè)內率先實現受托、賬管一體化運營，流程自動化節(jié)點數量增加190%，大幅提升運營效率。
新體驗：實現養(yǎng)老保險第二、三支柱高度融合的全渠道服務，線上化率達100%。
新價值：構建運營監(jiān)控中心，實現運營風險防控數字化。
新架構：率先踐行互聯網分布式架構在養(yǎng)老金融領域落地應用。
海外一體化客服平臺
中國人壽集團旗下海外公司的一體化客服平臺是服務中國香港、中國澳門、中國內地、新加坡兩國四地的一體化作業(yè)平臺。該平臺整合電話、電郵等8個服務渠道，實現客戶服務線上線下融合，即時結案率提升至96%，支持中文繁體、中文簡體、英文等多語種應用，實現全渠道接入、全流程支持、多系統(tǒng)互聯。平臺在中國香港及澳門地區(qū)先行、新加坡同步，可根據不同地區(qū)需求靈活配置功能，并具備對所屬印尼子公司的拓展能力，為跨國（境）、跨地區(qū)客戶提供全面統(tǒng)一的服務支持。
“人工智能+”應用中臺
中國人壽集團旗下國壽投資公司以賦能資管業(yè)務場景為目標，持續(xù)推進“人工智能+”應用中臺建設，打造“人工智能+”客戶管理、投資研究、投資管理、風控合規(guī)、數據治理、公司運營和安全管理七大領域生產力智慧助手。2024年公司部署7個開源大模型，對接25個外部大模型，實現模型靈活組合和快速應用開發(fā)，在滿足數據安全要求的前提下，上線客戶全景洞察、內規(guī)制度問答、合同要素提取、研報分析助手等10多項智能化成果，加快公司數智化轉型步伐。
智慧養(yǎng)老社區(qū)“3+1”系統(tǒng)
中國人壽集團旗下國壽健投公司上線智慧養(yǎng)老社區(qū)“3+1”系統(tǒng)，實現從獲客營銷、評估簽約到入住退住的全生命周期線上化管理，為管理決策提供全方位數據支撐；打造信息查詢、預約體驗、產品購買、權益兌換等多元化服務統(tǒng)一入口，為長者及其家屬帶來全新線上化養(yǎng)老服務體驗，全面提升養(yǎng)老社區(qū)運營管理和服務質效，標志著養(yǎng)老社區(qū)數字化應用駛入高質高效快車道。
以上只是中國人壽2024年諸多數字金融成果的部分展示。未來，中國人壽將繼續(xù)秉持“金融報國、保險為民”理念，不斷促進金融與科技深度融合，以數字化轉型引領商業(yè)模式與產品服務創(chuàng)新，有效提高金融服務便利性和競爭力，更好助力實體經濟高質量發(fā)展，更好滿足人民群眾對美好生活的需要。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
